Ребят может кто сталкивался с новой ошибкой, которая охватила часть пользователей (в том числе и вашего слугу) - CE-107857-8. Затрагивает она как дисковые версия игр, так и скачанные в PSN... меня же коснулась она при попытке скачать дополнение к PS5 версии Mortal Shell.
Суть такая - при попытке загрузить дополнение оно выдает ошибку "что-то пошло не так, код CE-107857-8" и намертво виснет в меню загрузках с ошибкой. Удалить, перезапустить или что-то сделать с ней не получается так как система попросту реагирует новой ошибкой, а дополнение продолжает висеть в загрузках. Чат с Sony не дал результатов - они послали меня писать о проблеме на адрес технической поддержки, чем я и занялся, но теперь томительное ожидание ответа.
Что я пытался сделать: сбросить кэш, обновить лицензии, отключить и включить общий доступ к приложениям, сбросить настройки системы (без форматирования диска), реконструировать базу данных, установить/переустановить/удалить игру и даже пытался начать загрузку дополнения с другого аккаунта, но все тщетно.
https://pbs.twimg.com/media/E4LPEqWX...name=4096x4096
UPD: Sony дала ответ, но ничего кроме сброса они предложить не могут.
Уважаемый Алексей,
Благодарим Вас за обращение в Центр информации для клиентов Sony!
Просим Вас совершить следующие действия для решения Вашего вопроса:
- проверить версию игры и, если доступна новая, то обновить, после чего перезагрузить консоль и перезапустить игру;
- переустановить игру;
- проверить, сохраняется ли ошибка при использовании проводного подключения к интернету;
- выполнить Реконструкцию Базы Данных PS5: перезагружаем консоль в «Безопасном режиме», выключаем PS5 (жмем и держим кнопку включения питания, пока консоль не отключится);
- после отключения снова жмем и держим кнопку включения питания до второго звукового сигнала (должен прозвучать через 7 секунд после первого);
- с помощью кабеля USB подключаем к PS5 контроллер Dualsense;
- в меню «Безопасного режима» выбираем пункт «Реконструировать базу данных»;
- дожидаемся завершения процедуры и после автоматической перезагрузки PS5 пробуем снова запустить игру.
- выполнить восстановление лицензий PS5: открываем «Настройки» и переходим в раздел «Пользователи и учетные записи, далее «Другое»;
- и далее — «Восстановить лицензии» и «Восстановить»;
Если это не поможет — стоит попробовать сбросить консоль до заводских настроек.
Номер Вашего обращения указан в теме письма, пожалуйста, называйте его при общении с операторами. При ответе по электронной почте просим сохранять переписку.
С уважением,
Михаил
Центр информации для клиентов Sony
Телефоны:
Россия 8 800 200 7667
Беларусь 8 820 0071 7667
Казахстан 8 800 070 7035
Международный номер +7 495 258 7669
|